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Eleição gera de 2024: Cerca de 400 municípios ficaram sem agências bancárias nos últimos dois anos.

Desde janeiro de 2015, mais de 6.000 bancos e sociedades de construção encerraram suas atividades, revelando uma clara disparidade entre áreas rurais e urbanas, de acordo com informações atualizadas.

  • 12% dos consumidores consideram as comunicações por cartas e e-mails enviadas por seus bancos como sendo de difícil compreensão.
  • 41% da população acredita que os bancos têm o dever de ensinar as pessoas sobre gestão financeira e compreensão das finanças pessoais.

Zahra Hassan, especialista em instituições financeiras e co-fundadora da Eligible, aborda a urgência com que o futuro governo deve lidar com o crescimento das comunidades bancárias em todo o Reino Unido.

De acordo com um estudo da empresa de pesquisa Link, cerca de 400 cidades em todo o Reino Unido foram notificadas nos últimos dois anos sobre o fechamento de seus bancos locais. Desde o início de 2015, mais de 6.000 agências fecharam, com previsão de mais fechamentos significativos este ano.

Os dados de Link também mostram uma clara disparidade entre áreas rurais e urbanas, onde a maioria das cidades e vilarejos tem apenas um banco localizado principalmente fora das regiões metropolitanas, resultando na formação de “desertos bancários”.

Isso é especialmente relevante devido às preocupações financeiras generalizadas que afetam o país, com 45% dos britânicos afirmando que suas finanças estão causando insônia, de acordo com Aviva. Diante disso, Zahra Hassan, especialista em bancos e co-fundadora da Eligible, a primeira plataforma do Reino Unido a utilizar inteligência artificial para oferecer orientação financeira personalizada, analisa a importância de o próximo governo priorizar aqueles prejudicados pelo fechamento de agências bancárias tradicionais.

A Age UK indicou que o aumento dos encerramentos de bancos e a diminuição gradual dos serviços de apoio poderiam prejudicar até quatro milhões de idosos. Além disso, o momento em que esses encerramentos estão ocorrendo coincide com os britânicos sentindo os impactos do aumento do custo de vida, com 58% relatando que estão enfrentando dificuldades financeiras devido à pressão sobre os orçamentos familiares.

Hassan argumenta que, na ausência de assistência pessoal direta, a comunicação digital deve ser clara e compreensível. Segundo um estudo da Eligible, 12% dos consumidores são confundidos pela linguagem usada por suas instituições financeiras, enquanto 41% dos britânicos acreditam que os bancos têm a responsabilidade de educar as pessoas sobre finanças.

Enquanto alguns bancos estão começando a modificar seus critérios de atuação, com diversos grandes credores financiando a expansão de serviços bancários digitais e o Santander transformando agências com dificuldades em espaços de coworking, Hassan defende que o verdadeiro potencial está na aplicação eficaz da tecnologia baseada em inteligência artificial.

“A proliferação de desertos bancários é uma grande preocupação para os consumidores que vivem fora das áreas metropolitanas, especialmente com o aumento dos fechamentos de agências bancárias em áreas suburbanas. Com a confiança já abalada, a ausência física de uma instituição pode aumentar a ansiedade dos consumidores. Portanto, é necessário substituí-la por algo melhor. A acessibilidade sempre foi um problema no setor bancário, então surge a oportunidade de reformular completamente a interação do consumidor e facilitar uma nova e mais conveniente maneira de comunicar informações importantes.”

Em relação ao suporte do banco em regiões menos populosas do Reino Unido, é responsabilidade do governo central garantir a proteção dos grupos mais frágeis da sociedade. Para indivíduos sem acesso a serviços digitais modernos ou habilidades para utilizá-los, é fundamental que haja alternativas disponíveis nos bancos locais, ou ao menos a exigência de oferecer suporte e assistência adicionais.

A inteligência artificial atual pode se envolver com os clientes, avaliar o entendimento de seu produto e oferecer informações financeiras personalizadas. A partir disso, podemos começar a avaliar a possibilidade de eles terem dificuldades para pagar suas contas.

A inteligência artificial pode ser empregada para identificar o nível de compreensão dos clientes em relação ao produto financeiro, utilizando essas informações para identificar os clientes em situação de vulnerabilidade, com o objetivo de oferecer melhor suporte e orientação.

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